İade Politikası

1. Genel Bilgiler

1.1. Politikanın Kapsamı

Bu İade Politikası, Bilgi Paylaşım ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından işletilen bilgipaylasim.com web sitesi ("Site") üzerinden sunulan hizmetler için geçerlidir.

Şirket Bilgileri:
Ticari Unvan: Bilgi Paylaşım
Kayıt No: 27554247
Adres: Koray İş Hanı 6, 64189 Yozgat, Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 382 828 92 00

1.2. Mevcut Hizmet Modeli

Gelecekte ücretli hizmet veya ürün sunulması durumunda, bu İade Politikası uygulanacaktır. Kullanıcılar, ücretli hizmetlerin başlatılması öncesinde bilgilendirilecektir.

1.3. Yasal Dayanak

Bu İade Politikası, aşağıdaki yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• İlgili diğer mevzuat ve düzenlemeler

2. Ücretli Hizmetler İçin İade Koşulları

2.1. Cayma Hakkı

Gelecekte ücretli dijital içerik veya hizmet sunulması durumunda, 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesine göre cayma hakkı uygulanacaktır.

2.2. Cayma Hakkı Süresi

Tüketiciler, ürün veya hizmetin teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.3. Cayma Hakkının İstisnaları

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan dijital içerikler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan dijital içerikler (eğer ifşa sonucu iade edilemez hale geliyorsa)
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan dijital hizmetler
• Online olarak anında sunulan ve tüketilen dijital içerikler

3. İade Talep Süreci

3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Gelecekte ücretli hizmetler için iade talebi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

3.2. İade Formu

Cayma hakkınızı kullanmak için standart bir cayma formu kullanabilirsiniz. Form, talep üzerine e-posta ile gönderilecek veya Site üzerinde indirilebilir olacaktır.

4. İade Süreleri ve Yöntemleri

4.1. İade İşlem Süreleri

4.2. İade Yöntemleri

İadeler, orijinal ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılacaktır:

• Kredi Kartı: Ödeme yapılan kredi kartına iade
• Banka Havalesi/EFT: Belirtilen banka hesabına iade
• Diğer Ödeme Yöntemleri: İlgili ödeme sistemine iade

4.3. Kısmi İade

Hizmetin bir kısmından yararlanılmış olması durumunda:

• Kullanılmayan kısım için tam iade yapılır
• Kullanılan kısım için günlük/saatlik hesaplama yapılır
• Abonelik hizmetlerinde kalan süre oranında iade yapılır

5. Özel Durumlar

5.1. Teknik Sorunlar

Hizmete erişimde veya kullanımda teknik sorunlar yaşanması durumunda:

• Öncelikle sorun çözülmeye çalışılır
• Sorun 48 saat içinde çözülemezse, tam iade yapılır
• Uzun süreli kesintilerde, kesinti süresine göre kısmi iade uygulanır

5.2. Hizmet Kalitesi Sorunları

İçerik veya hizmet kalitesiyle ilgili şikayetlerde:

• Şikayet detaylı olarak değerlendirilir
• Haklı görülen durumlarda tam veya kısmi iade yapılır
• Alternatif çözümler (içerik değişimi, ek hizmet vb.) sunulabilir

5.3. Yanıltıcı Bilgilendirme

Hizmet tanımında yanıltıcı bilgi olması veya beklentiyi karşılamaması durumunda, koşulsuz tam iade yapılır.

5.4. Hizmetin İptal Edilmesi

Şirket tarafından hizmetin sonlandırılması durumunda:

• Kullanılmayan süre için tam iade yapılır
• Abonelik ödemelerinde kalan dönem oranında iade edilir
• Kullanıcılara önceden bilgilendirme yapılır

6. İade Edilemeyen Durumlar

6.1. Cayma Hakkı Kullanılamayan Haller

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyecektir:

• 14 günlük cayma hakkı süresinin geçmiş olması (yasal istisnalar hariç)
• Dijital içeriğin tamamen tüketilmiş olması
• Kullanıcının onayı ile başlanmış ve tamamlanmış hizmetler
• Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlar (cihaz uyumsuzluğu, internet bağlantısı vb.)
• Kullanım Koşulları'nın ihlal edilmesi durumunda yapılan hesap kapatmaları

6.2. Kötüye Kullanım

İade sisteminin kötüye kullanılması tespit edildiğinde:

• İade talebi reddedilebilir
• Gelecekteki alışverişlerde kısıtlama uygulanabilir
• Hesap kapatılabilir
• Yasal işlem başlatılabilir

7. Abonelik Hizmetleri için Özel Koşullar

7.1. Abonelik İptali

Gelecekte abonelik sistemi uygulanması durumunda:

• Abonelik herhangi bir zamanda iptal edilebilir
• İptal bildirimi, sonraki fatura döneminden önce yapılmalıdır
• Mevcut dönem için ödenen ücret iade edilmez, ancak hizmetten faydalanma devam eder
• Yıllık aboneliklerde, kullanılmayan aylar için kısmi iade yapılabilir

7.2. Deneme Süreleri

Ücretsiz deneme dönemleri için:

• Deneme süresi içinde iptal edilirse ücret alınmaz
• Deneme süresi bitiminden önce bilgilendirme yapılır
• Otomatik geçiş öncesinde kullanıcı onayı alınır

8. İade Politikası İstisnaları

8.1. Kampanya ve İndirimler

Kampanyalı veya indirimli alımlarda:

• İade, ödenen fiyat üzerinden yapılır
• Kampanya koşulları ayrıca belirtilir
• Özel kampanyalarda farklı iade koşulları uygulanabilir

8.2. Hediye Kod ve Kuponlar

• Kullanılmış hediye kodları iade edilemez
• Kullanılmamış kodlar, geçerlilik süresi içinde iade edilebilir
• Promosyon kodları para iadesi olarak verilemez

9. Müşteri Hakları ve Sorumlulukları

9.1. Tüketici Hakları

Tüketiciler olarak haklarınız:

• Net ve anlaşılır bilgilendirme alma hakkı
• Yasal süreler içinde cayma hakkını kullanma
• Zamanında ve eksiksiz iade alma
• Tüketici hakem heyetlerine ve mahkemelere başvurma

9.2. Kullanıcı Sorumlulukları

İade sürecinde kullanıcıların sorumlulukları:

• Doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak
• İade politikasını okumak ve anlamak
• Belirlenen sürelere uymak
• Hizmeti kötüye kullanmamak

10. Uyuşmazlık Çözümü

10.1. İtiraz ve Şikayetler

İade talebiyle ilgili olumsuz yanıt alınması durumunda:

• Önce Şirket müşteri hizmetlerine başvurun
• Yazılı itirazınızı detaylı açıklayarak gönderin
• 7 iş günü içinde değerlendirme yapılacaktır

10.2. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

Anlaşmazlık devam ederse:

• Tüketici Hakem Heyetleri: Tüketici sorunları için başvurulabilir
• Tüketici Mahkemeleri: Yasal yollara başvurulabilir
• Arabuluculuk: Gönüllü arabuluculuk süreçleri kullanılabilir

10.3. Tüketici Hakem Heyeti

Parasal limitler (2025 yılı için):

• İl hakem heyetleri: 29.000 TL'ye kadar
• İlçe hakem heyetleri: 29.000 TL'ye kadar
• Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemelerine başvurulur

11. İletişim ve Destek

11.1. Müşteri Hizmetleri

İade süreciyle ilgili sorularınız için:

11.2. Yanıt Süreleri

• E-posta: 24 saat içinde (iş günleri)
• Telefon: Anında destek (mesai saatleri içinde)
• Yazılı başvurular: 7 iş günü içinde

12. Politika Güncellemeleri

12.1. Değişiklikler

Bu İade Politikası, yasal gereklilikler veya hizmet değişiklikleri nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında:

• Site üzerinden duyuru yapılır
• Kayıtlı kullanıcılara e-posta gönderilir
• Yeni politika yayın tarihinden itibaren geçerli olur

12.2. Yürürlük

Değişiklikler, yayınlanma tarihinden itibaren yürürlüğe girer. O tarihten önce yapılan alışverişler için önceki politika koşulları geçerlidir.

13. Özel Notlar

14. Sıkça Sorulan Sorular

S: İade sürem ne kadar?

C: Yasal cayma hakkı süresi 14 gündür. İade talebiniz onaylandıktan sonra, para iadesi 14 gün içinde yapılır.

S: İadeyi nasıl takip edebilirim?

C: İade başvurunuzdan sonra size bir takip numarası verilecektir. Bu numara ile e-posta veya telefon üzerinden durumu sorgulayabilirsiniz.

S: Kampanyalı ürün aldım, iade edebilir miyim?

C: Evet, ancak iade tutarı ödediğiniz indirimli fiyat üzerinden hesaplanır.

S: Aboneliğimi iptal edersem ne olur?

C: Abonelik iptalinde, mevcut dönem sonuna kadar hizmetten faydalanmaya devam edersiniz. Sonraki dönem için ücret alınmaz.

S: İade talebim reddedilirse ne yapmalıyım?

C: Ret gerekçesini öğrenin ve itiraz hakkınızı kullanın. Anlaşmazlık devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

15. Sonuç

Bilgi Paylaşım olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade politikamız, hem yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek hem de kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir hizmet sunmak için tasarlanmıştır.

Herhangi bir sorunuz veya öneriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.

Bu İade Politikası, 15 Ocak 2025 tarihinde son güncellenmiş olup, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.